Verhalten im Schadenfall

In der Regel reichst du deine Rechnung nach dem Arztbesuch zusammen mit einem ausgefüllten und unterschriebenen Schadenformular beim zuständigen Schadenbüro ein. Die Kontaktdaten findest du auf deiner Versicherungsbestätigung, im Login-Bereich und auf der CareMed Assistance Website. Bei höheren Behandlungskosten rufst du den 24-Stunden Notrufservice CareMed Assist an, um eine direkte Kostenübernahme zu vereinbaren, damit du nicht in Vorkasse treten musst.

Innerhalb von 60 Tagen reichst du die Arzt- und Medikamentenrechnungen sowie vorliegende Arztberichte zusammen mit einem ausgefüllten Schadenformular und deinem Reisenachweis (z.B. Flugticket) per E-Mail beim zuständigen Schadenbüro ein. Solltest du CareMed als Anschlussversicherung gebucht haben, füge bitte den Nachweis der Vorversicherung hinzu.
Die Mitarbeiter des Schadenbüros prüfen den Fall anhand der medizinischen Dokumente und geben dir innerhalb von 3 Wochen Rückmeldung, ob weitere Informationen oder Originalbelege nachgereicht werden müssen. Weitere Informationen und alle Dokumente sind nach Versicherungsabschluss im Online-Bereich oder auf der CareMed Assistance Website verfügbar.

Es besteht freie Arztwahl. So kannst du jeden Arzt im Ausland aufsuchen. Falls du Hilfe bei der Suche wünschst, hilft dir unser 24-Stunden Notrufservice CareMed Assist gerne weiter. CareMed Assist unterstützt dich auch bei weiteren Fragen oder organisiert eine direkte Kostenübernahme, so dass du nicht in Vorkasse gehen musst.

Im Notfall steht dir unser 24-Stunden-Notruf Service CareMed Assist zur Seite. CareMed Assist schickt dir Adressen von Krankenhäusern oder Minikliniken in deiner Nähe und koordiniert Kostenübernahmen ebenso wie medizinische Heimtransporte. Auf diese Weise kannst du in einer solchen Situation auf die CareMed Assist zurückgreifen. Die Kontaktdaten findest du auf deiner Versicherungsbestätigung, sobald du deine CareMed Reiseversicherung abgeschlossen hast oder auf der CareMed Assistance Website.

Wenn die Medikamente vom Arzt verschrieben wurden, schickst du die Belege zusammen mit Rezept und Arztrechnung ans Schadenbüro. Bitte beachte, dass regelmäßig einzunehmende Medikamente im Zusammenhang mit Vorerkrankungen nicht erstattet werden können.

Aus Datenschutzgründen haben die Mitarbeiter des Internationalen Vertriebsbüros keinen Zugriff auf Schadenfälle, daher ist in diesem Fall stets das zuständige Schadenbüro zu kontaktieren. Details hierzu sowie Kontaktdaten findest du im Login-Bereich oder auf der CareMed Assistance Website. Das Team des internationalen CareMed Vertriebsbüros hilft dir gerne bei Themen rund um deinen Vertrag wie z.B. Zusendung der Versicherungsunterlagen oder Änderung der Versicherungsdaten weiter.

Da Vorsorgeuntersuchungen, Check-Ups und vorbeugende Impfungen vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind, empfehlen wir vor Ausreise alle notwendigen Untersuchungen durchführen zu lassen. Es ist auch sinnvoll einen Check beim Zahnarzt und/oder Augenarzt zu Hause einzuplanen. Wenn während der Reise weitere Vorsorgeuntersuchungen verordnet wurden, sind die Kosten selbst zu tragen.

Da sich der Versicherungsschutz je nach Police unterscheiden kann, findest du wichtige Hinweise zu den Einschränkungen unter der Angebotsanfrage.

Reiche deinen Schadenfall möglichst schnell und vollständig beim zuständigen Schadenbüro ein. So kann die Bearbeitung innerhalb von 3 Wochen erfolgen. Bei konkreten Deckungsfragen wende dich an die Mitarbeiter des Schadenbüros, sie helfen dir gerne weiter. Bitte beachte auch mögliche Deckungslimits und informiere den Arzt darüber. So kann er dich frühzeitig über zusätzliche Kosten informieren.

In USA wende dich gerne an das Schadenbüro oder CareMed Assist für die Suche eine Arztes in deiner Nähe. Darüber hinaus ist der Besuch einer "Mini Clinic" einer Notaufnahme vorzuziehen, um lange Wartezeiten und hohe unnötige Kosten zu vermeiden.